Retourneren & ruilen
Wat is de retourprocedure?
Je kunt de artikelen die je bij ons hebt besteld binnen 30 dagen retourneren. Dit geldt alleen voor artikelen die ongedragen en ongewassen zijn en waarvan de labels nog vastzitten. Zorg ervoor dat het artikel in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Je kunt een retour eenvoudig online regelen via ons retourportaal. Ga naar de pagina https://www.schoenkleding.com en volg de stappen. Je hebt je bestelnummer nodig om de retour aan te vragen. Na je aanvraag ontvang je per e-mail een bevestiging met verdere instructies.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Zodra wij je retourzending ontvangen, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Je ontvangt een e-mail zodra de retour is afgehandeld.
Kan ik mijn bestelling ook ruilen?
Ja, het is mogelijk om artikelen te ruilen. Wij raden aan om het artikel dat je niet wilt retourneren en vervolgens de nieuwe grootte of kleur opnieuw te bestellen op onze website. Op deze manier ben je verzekerd van de gewenste artikelen, omdat de voorraad continu verandert.
Wie betaalt de kosten voor het retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn voor jou, tenzij de retour te wijten is aan een fout van ons zijde, bijvoorbeeld als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.
Kan ik mijn retour ook naar een fysieke winkel sturen?
Nee, het is niet mogelijk om je online bestelling naar een fysieke winkel te retourneren. Alle retouren van online aankopen worden verwerkt via ons distributiecentrum.
Hoe kan ik een retour aanmelden voor een cadeaukaart?
De retourprocedure voor een aankoop met een cadeaukaart is hetzelfde als voor een normale bestelling. Het teruggestorte bedrag wordt weer op de cadeaukaart gezet. Je ontvangt een nieuwe bevestiging per e-mail.
Ik heb een artikel per ongeluk beschadigd. Kan ik dit nog retourneren?
Artikelen die beschadigd zijn door gebruik kunnen helaas niet worden geretourneerd. Alleen ongedragen en onbeschadigde artikelen met intacte labels komen in aanmerking voor retour.
Wat als mijn artikel in aanmerking komt voor een retour, maar ik heb de originele verpakking niet meer bewaard?
Het is belangrijk om artikelen in de originele verpakking te retourneren. Zonder de originele verpakking kunnen artikelen tijdens het transport beschadigen. Houd er rekening mee dat wij de retour mogelijk niet kunnen accepteren als het artikel hierdoor beschadigd raakt.
Mijn vraag staat er niet bij. Wat kan ik doen?
Indien je vraag niet tussen de veelgestelde vragen staat, kun je terecht bij onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.